Politique de retour

1.   Dispositions générales

Cette politique s'applique aux produits des marques Icanebike. Elle vise à fournir aux consommateurs des règles claires et unifiées pour les retours, les échanges et les garanties, garantissant ainsi un traitement équitable et   satisfaisant   expérience de magasinage.

2. Conditions et procédures de retour

( 1 ) Exigences relatives au délai de retour et à l'état du produit

• · En règle générale, les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison du produit pour toutes les marques, mais il existe des détails spécifiques pour différentes situations. Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, non endommagé (non causé par l'homme) et inclure tous les articles dans l'emballage d'origine et le reçu d'achat original.
• · Les retours ne sont généralement pas acceptés après 30 jours, sauf cas de garantie particuliers.

( 2 ) Processus de demande de retour

• 1. Les consommateurs doivent contacter le service client par e-mail support@icanebike.com pour demander d'abord un retour et expliquer en détail la raison du retour et la situation du produit.
• 2.   Si la demande est approuvée, le service client enverra une étiquette de retour et des instructions de retour. Les consommateurs doivent renvoyer le produit conformément aux exigences. Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés et la marque ne prendra pas en charge les frais d'expédition et le risque de perte de colis encourus par les consommateurs eux-mêmes.

3. Règles de remboursement

( 1 ) Remboursements pour des problèmes de non-qualité

• 1. Remboursements pour les produits non utilisés
  • · Dans les 14 jours suivant la réception : remboursement intégral, et l'acheteur supporte les frais de retour (les modèles Heybike coûtent respectivement 200 $, 280 $ et 400 $).
  • · 15 - 30 jours après réception : remboursement intégral, l'acheteur supporte les frais de retour et paie 20% (Heybike).
• 2. Remboursements pour les produits usagés
  • · Dans les 30 jours suivant la réception : remboursement intégral, l'acheteur supporte les frais de retour et 50% (Heybike).

( 2 ) Remboursements pour problèmes de qualité

• 1. Dans les 14 jours suivant la réception : remboursement intégral, pas de frais de retour ni de frais de manutention ; ou peut être remplacé par d'autres vélos électriques gratuitement (Heybike). ADO peut échanger ou retourner gratuitement les produits défectueux pendant cette période ; Engwe échange ou retourne gratuitement les produits défectueux, mais les frais d'expédition de 100 $ ne sont pas remboursés.
• 2. 14 à 30 jours après réception : Heybike gère la situation en fonction de la situation spécifique ; Engwe peut retourner les produits défectueux, mais les frais d'expédition de 100 $ ne sont pas remboursés et des conseils de réparation sont également acceptables. Après 30 jours, Heybike fournit des services de garantie ; ADO n'accepte généralement pas les retours et peut réparer ; Engwe n'accepte pas les retours et accepte des conseils de réparation et exige des enregistrements vidéo ou photo du problème.

4. Règles d'échange

• · Si les conditions de retour sont remplies et que le délai d'échange est respecté (généralement le même que le délai de retour), un échange peut être demandé.  
• ·   Pour les échanges dus à des problèmes de qualité, toutes les marques les gèrent généralement gratuitement dans le délai spécifié (par exemple dans les 14 jours) ; pour les échanges dus à des problèmes de non-qualité, les consommateurs peuvent devoir supporter les frais d'expédition et d'autres coûts connexes (tels que les frais de réapprovisionnement).

5. Remarques spéciales

• · Si le consommateur organise lui-même le retour, il doit s'assurer de la sécurité et du succès de l'expédition, choisir le service de confirmation de signature et il est recommandé de souscrire une assurance d'expédition. La marque ne sera pas responsable des dommages, pertes, etc. pendant le processus de transport.
• ·   En cas de suspicion de problème de qualité, la marque a le droit de demander aux consommateurs de fournir des photos, des vidéos et d'autres preuves pour l'évaluation et le traitement. Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement d'origine et seront effectués dans un certain nombre de jours ouvrables (3   -   10   jours ouvrables) après réception et inspection du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions. Les consommateurs peuvent vérifier auprès de l'établissement de paiement pour comprendre l'avancement du remboursement et contacter le service client à temps en cas de problème.

6 .   Délai de remboursement

• · En règle générale, nous vous rembourserons le montant sur votre compte après avoir reçu les produits retournés et confirmé qu'il n'y a pas d'erreur, généralement dans un délai de 3 à 10 jours.   jours ouvrables.  
• · Si l'acheteur n'a pas reçu le remboursement dans les jours ouvrables spécifiés, veuillez nous contacter à support@icanebike.com .